“休息椅太少，走累了没地方坐！”“交通不便，场馆之间没有接驳车。”“馆内三楼女厕所没有纸了！”……在安徽合肥的渡江战役纪念馆和安徽名人馆，游客留言本上密密麻麻写满了各类建议和感受。从设备故障到展陈优化，从服务细节到参观体验，每一页都是游客与场馆之间最直接的对话。“已安排增加休息座椅”“已联系街道、社区和合肥公交集团，共同推进”“已根据瞬时客流量，加强巡视”……一件件“小事”背后，是一座城市文化场馆服务温度的体现。

小本子大作用，留言本成“连心桥”

  今年以来，合肥市持续推进城市精细化管理，文博场馆成为重点提升领域。渡江战役纪念馆和安徽名人馆率先优化读者留言机制，将原本放置在服务台的留言本，移至各展厅出口和休息区，并配备便签纸和笔，鼓励更多人愿意写、敢于提，同时，线上渠道正在逐步开通，方便年轻人通过扫码留言参与监督。

件件有回应，条条有跟进

  在渡江战役纪念馆，一位观众留言反映场馆部分区域有施工油漆味，望改进！馆方委托有资质机构进行环境检测，并附上完整的合格报告，用科学数据回应观众关切。

  在安徽名人馆，有家长提出“周边交通不是太便利，场馆之间没有接驳车串联起来，带孩子去其他场馆太远了。”馆方回复：谢谢留言，这个问题也困扰场馆很久了，我们正在联系周边场馆和街道社区，准备对接合肥公交集团，评估后看能否开通相关接驳线。

  经场馆、街道社区、公交集团共同推动，2025年4月26日起公交集团新开沿湖旅游接驳3号线，乘客可以自轨道交通5号线沈湾站B口/D口出站换乘沿湖旅游接驳3号线出游，方便合肥市民双休日及法定节假日前往滨湖新区岸上草原、融创乐园及环湖北路周边渡江战役纪念馆、安徽省美术馆、安徽省科技馆（新馆）等场馆休闲度假；自2025年7月10日起公交集团调整526路公交线路走向及停靠站。方便市民乘坐公交车前往环湖北路周边安徽百戏城、渡江战役纪念馆、安徽名人馆、安徽省美术馆、安徽省科技馆（新馆）等有关场馆休闲游玩。

  渡江战役纪念馆的互动留言簿上，有一位老人写下“休息椅太少，走累了没地方坐。”不久后，走廊和展厅间隙就出现了若干雅致的休憩凳。

  安徽名人馆的互动留言簿上，有位宝妈留言“馆内三楼女厕所没有纸了！”场馆回复：因瞬时客流量激增，卫生间用纸量增加，部分区域保洁人员对馆内厕纸补充未及时跟上，给游客参观带来了不愉快的体验，我们对此深表歉意。后续我馆将根据瞬时参观量，加强卫生间巡查频次，同时对员工服务意识与沟通技巧开展专项培训，全面提升服务质量。

从“提意见”到“共建设”

  留言本不仅是互动渠道，更成为游客参与场馆建设的平台。有观众建议在安徽名人馆开展文创设计大赛，经过调研后，目前该项目正在实施中，面向公众征集文创产品设计方案，获奖作品将被投入生产，设计师的名字会被标注，观众直接参与了博物馆产品的创造。

  同时，安徽名人馆还根据观众建议，开展“非遗传承人”活态入驻，邀请与名人文化相关的非遗传承人（如宣笔制作、徽墨雕刻、黄梅戏表演等）定期入馆开展展示、教学和创作。观众不仅看到静态展品，还能看到活的文化传承，传承人本身也成为共建者。

  渡江战役纪念馆则根据多位游客建议，开设了“小小讲解员”品牌项目，招募青少年学生进行培训，让他们用自己的语言和理解向同龄人和成人观众讲解。这个过程不仅是学习，更是对历史的主动诠释和传播，孩子们本身就是“共建”的成果。

小细节”推动“大服务”

  留言簿上的“微互动”，正悄然改变合肥文博场馆的服务面貌：设施更人性化：标准化母婴室、无障碍通道、免费热水点、互动体验区等；管理更精细化：定时免费讲解、设置静音阅览区、优化导览标识等；体验更有温度：免预约入馆、公益戏曲演出、XR沉浸式体验等特色服务。

精细化管理，合肥文博场馆在行动

  合肥不少文博场馆已将留言反馈机制纳入日常管理制度。简单问题3天内响应，复杂事项限期整改，暂无法实现的也予以解释说明。“不是每条建议都能采纳，但每条留言都必须被尊重，”渡江战役纪念馆（安徽名人馆）管理处相关负责人表示。

  一册册留言簿，承载的是市民的期待，体现的是城市的诚意。合肥文博正用“事事有回应、件件抓落实”的务实态度，在细微处践行着“精细化管理”的服务理念。

  如今，互动留言本已成为渡江战役纪念馆和安徽名人馆的“标配”，一页页真诚的对话，让冰冷的场馆变得有温度、有人情味。