回顾2023年，

有忙碌、有汗水、也有感动。

截至12月28日，

渡江战役纪念馆、安徽名人馆

共接待游客1724850人次，

其中学生参观约31万人次，

团队参观1.23万批次，

讲解1.35万场，

4D电影播放694场，

便民服务3482次。

这一年，

渡江战役纪念馆、安徽名人馆始终

以观众的满意作为衡量服务的标准，

扎实做好服务工作，

加强管理、不断完善、自我提升。

让我们一起回顾一下2023年难忘的瞬间——

观众服务

      服务细节是工作中的一抹精彩，渡江战役纪念馆、安徽名人馆不断提升物业服务品质，对4D影院服务、残疾人轮椅服务、安全培训及演练、队列练习和礼仪培训等方面进行精心的规范化管理。

      2023年9月，两馆通过采购安装人行闸机，优化入馆核验方式，缓解市民游客“换票难”问题。定期开展教育培训、完善应急预案，应急演练，提高应急处置能力，平稳应对了春节、五一、国庆以及暑期等节假日大客流情况。

       两馆根据省厅旅游景区智能电子导览图数据规范标准，建设景区智能电子导览地图。通过具体点位的文字描述、语音讲解及位置指引，为参观游客推荐最优化观光线路，同步播报公告信息，支持地图快速导航，有效提高观众游览、出行效率。

清洁维护

      8月，渡江战役纪念馆（安徽名人馆）管理处召集物业百余人和党员突击队，对两馆景观水池展开了壮丽的清洗行动。保安、工程、前台、展厅、保洁等各个部门齐心协力、默契配合，有的清理垃圾、有的铲除淤泥、有的排抽污水，仅用两天时间就让江池焕然一新。置身其中，观众能领略到别样的碧水画廊，感受到水波荡漾中带来的宁静与惬意。

       注重细节，才能呵护每一位观众的幸福体验。2023年，渡江战役纪念馆、安徽名人馆开展日常清洁维护工作960次，每一个区域都获得了全方位的细致打磨，每一个细节都被善意地对待。

安全保障

       以练促防，未雨绸缪。为应对突发事件的发生，管理处高度重视馆内安全巡查，积极开展安全演练，全力以赴筑牢场馆安全屏障，并顺利完成迎“双节”现场大型人流量保障工作。2023年，渡江战役纪念馆、安徽名人馆开展消防安全逃生演练与防爆反恐等各项演练共计16场。

      2023年5月，管理处派员参加全省文物建筑及博物馆消防队伍技能“大比武”竞赛，成功获得单项个人第一名。此次竞赛充分展现了我处消防队伍的精神面貌，有效提升两馆消防技能，进一步保障两馆消防安全。

工程管理

      为确保场馆正常开放，渡江战役纪念馆（安徽名人馆）管理处积极督促物业和维保单位定期进行设施设备的维护和检查工作，保障场馆设备的正常运行。2023年两馆共计开展电力设备维保工作48次，电梯维保48次，空调维保48次，消防维保48次。我们始终牢记安全生产使命，将设备安全稳定运行放在第一位，外来施工单位及人员严格把控，签订安全协议，加强现场巡视，坚决杜绝违章指挥、违章作业，为观众带来更加安心、舒适的参观体验。

活动保障

      保障工作在各项任务中显得稳如泰山，处处呈现出精益求精的专业素养。2023年，管理处扎实做好渡江战役纪念馆、安徽名人馆各项活动保障工程38场，其中，重大活动保障17场，让每一位观众都感受到贴心满意的服务。

     9月下旬，根据上级部门指示，管理处圆满完成支援渡江战役纪念馆南广场5000架无人机飞行表演现场安全与秩序维稳工作。

      CCTV行进体验式文化教育节目《跟着书本去旅行》走进渡江战役纪念馆取景拍摄期间，管理处提供全方位设备支持、照明支持和秩序维护等服务。

     10月，管理处积极做好五禽戏表演现场医疗救护、安全与秩序维稳工作，保障第三届“健身气功、五禽戏”大型展演活动圆满完成。

      为营造更舒适的游馆环境，管理处安保后勤部协同物业为国庆期间的活动布置和秩序引导保驾护航，并加设导游指示牌、更换旧标识、更新上墙制度，加大设施设备的维护与检查，让观众能够拥有更加舒适便利的参观体验。

素材来源：安保后勤部、合肥市政文外滩物业管理有限公司

编辑/初审：张秋红

终审：路文举